창호 하자가 발생했는데 어떻게 할 지 몰라서요

2020년 6월에 착공하여 2021년 3월에 준공을 받은 집이예요

그간 개인적 사정으로 상주하지는 않고 일주일에 두세번 정도 가서 텃발일, 나머지 작업등 본인이 할 수 있는 작업들을 해 왔어요

연초부터 아내가 거실과 안방문을 여닫는데 힘이 들다 했었는데 창이 크고 이중유리라 그러려니 하고 넘어 갔어요

근데 최근 문을 자세히 보니 창문틀 하부가 안쪽으로 비스듬히 넘어져 방충망도 밀어내며 서로 붙어 여닫음을 방해하더라구요

실제 어제 창호시공업체 직원이 와서 보더니 창호가 상부문틀에서도 낮아져 혹 빠질 수도 있으니 사용을 자제하라네요

거실창 전체 사진이예요

가운데 있는 큰 창 하부창틀이 안쪽으로 넘어가고 있어요

 안방창인데 오른쪽에 큰창 하부 창틀이 비스듬히 눕네요

 거실 큰창에 수평자를 대어보니

사진의 수평자 오른쪽처럼 안 쪽으로 눕고 있네요

안방 큰창

 글구 두 곳 창 모두 상하좌우 틈새가 벌어지고 있어요

LG창호구요

창호 시공업체 말로는 2020년 7월에 당시 LG로부터 완제품으로 받아 8월에 설치한 거래요

어제 LX 고객센터에 수리를 요청하니

현재 LX에서 10년 보증하는건 LX 직접제작, LX 유리, LX 직영시공시에만 적용된다며, 2년 보증기간이 경과되어 무상수리는 불가하다는 안내를 받았습니다.

조금있다 서비스센터 직원이라는 분이 전화가 와서 상황을 확인하기 위해 사진이 필요하다며 사진 전송과 창호시공업체 직원 연락처를 알려달라 하기에 사진 전송하고 연락처도 알려줬어요

다시 조금있다 같은 서비스센터 직원이 전화와서는 본인들이 제작한 제품이 아니라서(바코드등 본인들이 확인할 수 없어) 본인들이 수리할 수 없다고 합니다

상기 내용을 창호 시공업체에 전달했더니 시공업체 직원도 화가나서 제품을 전달받은 대리점에 확인답니다

대리점말로는 2년이 지난 제품의 자료는 LX에서는 삭제해 확인이 안되는거라며, 본인들은 LX의 송장도 보관하고 있다 하네요

다시 LX 고객센터에 전화하니 작년 7월부터 센터 운영시간이 17시 30분까지라 통화는 안되네요

긴 글 읽어주셔서 감사드리구요. 도움주실 님들께도 미리 감사드립니다

물론 제 사정이긴 합니다만 살아보지도 못한 신축 집에서 이런하자라니 너무 어이가 없네요

주택 시공사에 제가 창호만은 좋은걸 하고파서 굳이 LX(당시 LG)를 고집한 것이 후회스럽습니다

60평생 살면서 창틀하부가 넘어지는 건 처음 봤구요. 창호 시공업체도 열변형 같다며, 이런건 처음 본다고 다른 현장 직원한테도 물어 보겠다네요

창호가 처음 왔을때 전문가가 아닌 제가 직접 검수할 수도 없고 단지 LG라는 브랜드만 믿고 설치했는데~ㅠㅠ

그래도 LG제품인데 하루만에 하자가 발생할리 없고, 설치 후 서서히 진행됐다는 얘긴데 2년이 지나 (무상)수리가 불가하다니~